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CELEBRA
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Comó registro mi evento?
Acude a Celebra en todas nuestras tiendas de El Palacio de Hierro, Casa Palacio y Boutique Palacio Acapulco y presenta tu identificación oficial con fotografía. Si eres menor de edad, favor de presentarte con tu padre o tutor quien deberá identificarse.
¿Cada cuándo se actualiza mi lista de regalos?
Cada vez que uno de tus invitados realice una compra/aportación o tu como organizador cuando incluyas o excluyas regalos en tu lista.
¿Cómo cierro mi evento?
Deberás de acudir a Celebra en nuestras tiendas y presentar tu tarjeta Celebra junto con una identificación oficial con fotografía (INE, pasaporte o credencial migratoria). Es importante que un día antes de hacer tu cierre, realices todas tus devoluciones para que te abonemos el monto equivalente. Deberás de considerar que el cierre de tu evento sea en tiempo, ya que en caso contrario, éste será dado de baja automáticamente anulando el porcentaje de bonificación y beneficios.
¿Cuándo puedo disponer del saldo, y qué vigencia tiene el saldo de mi Tarjeta Celebra?
Podrás disponer del mismo desde el momento en que tus invitados realicen alguna aportación ya que estas son depósitos a tu tarjeta Celebra. Considera que podrás utilizar tu Tarjeta Celebra únicamente en nuestras tiendas físicas. La vigencia de tu saldo será de 1 año a partir de la fecha en que realizaste el cierre de tu evento.
¿Cómo y dónde se hacen las devoluciones de mi mesa de regalos?
Las devoluciones se deben realizar antes de la fecha del cierre de tu evento en cualquier módulo de atención a clientes de El Palacio de Hierro, Casa Palacio, con excepción de LA BOUTIQUE PALACIO Acoxpa y Cancún. Las devoluciones se aceptarán de lunes a domingo hasta las 19:00 hrs.
¿Qué métodos de pago pueden usar mis invitados?
En línea tus invitados podrán realizar el pago con su Tarjeta Palacio incluidos los servicios “Puntos” y Reembolso Totalmente, así como con tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard, o American Express y con tarjetas de débito a través del sistema PayPal. En tiendas físicas tus invitados podrán realizar el pago con su tarjeta Palacio, Visa, MasterCard, American Express, efectivo y tarjetas Certificado de regalo incluida la tarjeta Celebra.
Los regalos seleccionados por ustedes serán enviados al domicilio autorizado, dentro de la Ciudad de México y Área Metropolitana, Puebla, Monterrey, Acapulco, Querétaro, Guadalajara, Villahermosa y Veracruz.
Los regalos seleccionados por ustedes serán enviados al domicilio autorizado, dentro de la Ciudad de México y Área Metropolitana, Puebla, Monterrey, Acapulco, Querétaro, Guadalajara, Villahermosa y Veracruz.
¿Cuáles son las políticas de entrega?
En caso de que la mercancía no esté disponible, el importe pagado por tu invitado será abonado a tu Tarjeta Celebra.
Cuando el regalo sea enviado a tu domicilio autorizado y no se encuentre quien reciba, se programará otra visita. En caso de que nuevamente no sea posible entregar el regalo o los regalos, el importe de éstos se abonarán a tu Tarjeta Celebra, excepto en mercancía de marcas de lujo que son pedidos especiales.
Cuando el regalo no esté disponible y/o el regalo éste fuera de la lista de regalos Excepto mercancía de marcas de lujo, el importe de éstos será abonado a tu Tarjeta Celebra, siempre y cuando el producto o servicio aplique la bonificación éste será considerado al cierre del evento.
El Palacio de Hierro, Casa Palacio y La Boutique Palacio se reservan el derecho de utilizar el tipo de envoltura más adecuada para asegurar la entrega de regalos en óptimas condiciones.
Cuando el regalo sea enviado a tu domicilio autorizado y no se encuentre quien reciba, se programará otra visita. En caso de que nuevamente no sea posible entregar el regalo o los regalos, el importe de éstos se abonarán a tu Tarjeta Celebra, excepto en mercancía de marcas de lujo que son pedidos especiales.
Cuando el regalo no esté disponible y/o el regalo éste fuera de la lista de regalos Excepto mercancía de marcas de lujo, el importe de éstos será abonado a tu Tarjeta Celebra, siempre y cuando el producto o servicio aplique la bonificación éste será considerado al cierre del evento.
El Palacio de Hierro, Casa Palacio y La Boutique Palacio se reservan el derecho de utilizar el tipo de envoltura más adecuada para asegurar la entrega de regalos en óptimas condiciones.
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