COMPRAS SEGURAS EN EL PALACIO DE HIERRO

Si no estás conforme con lo que compraste o simplemente cambiaste de opinión, puedes devolverlo. Antes de hacerlo, toma en cuenta lo siguiente:

• Tienes hasta 30 días hábiles después de realizar tu compra.
• Si adquiriste más de un producto, puedes devolver toda tu orden o sólo el artículo o artículos que desees.
• El artículo o artículos deben estar nuevos y en perfecto estado.
• Algunos productos, por su clasificación, uso o tratamiento (como instalaciones o configuraciones inadecuadas), no aplican para devolución.
• Aunque algunos artículos podrían no aplicar para devolución directa con nosotros, tienes la opción de hacer válida la garantía con la empresa fabricante. Consulta más adelante el apartado PRODUCTOS CON GARANTÍA DE FÁBRICA.

Después de verificar los puntos anteriores, tienes dos maneras para continuar con la devolución:

1. Llevar la mercancía a nuestras tiendas con puntos de entrega habilitados. Esta opción aplica sólo para productos pequeños, fáciles de transportar o de menor valor económico, como ropa o calzado.
2. Solicitar que un vehículo de mensajería haga la recolección en tu domicilio. Ideal para artículos que consideres difíciles de transportar o para cuando no puedas visitar alguna de nuestras tiendas con puntos de entrega.

Si ya has elegido la mejor para ti, comunícate al 5229.3154, opción 1, para que uno de nuestros asesores inicie formalmente el proceso y te guíe para concluirlo.

Cuando la mercancía esté de nuevo con nosotros, te reembolsaremos tu dinero según el método de pago que elegiste al hacer la compra:

Siempre puedes cambiar de opinión sobre el color o calcular mal la talla. Para estos casos, podrás cambiar el artículo o artículos. Comunícate al 5229.3154, opción 1, para consultar con uno de nuestros asesores si el nuevo color o talla que necesitas está disponible.

Si no es así, podrás realizar la devolución. Consulta el apartado “¿CÓMO FUNCIONA NUESTRA POLÍTICA Y PROCESO DE DEVOLUCIÓN?”.

Cancelar es posible sólo cuando tu orden se encuentra en estado de Pagado o Búsqueda; es decir, si el artículo o artículos que adquiriste aún no han salido de nuestros centros de distribución para la entrega. Para saber en qué estado se encuentra tu orden, inicia sesión en ELPALACIODEHIERRO.COM , visita Mi Cuenta y revisa la pestaña Pedidos, donde podrás consultarlo a detalle.

Si has confirmado que puedes realizar la cancelación, comunícate al 5229.3154, opción 1, para solicitarla a uno de nuestros asesores. Si no es así, podrás realizar más adelante la devolución. Consulta el apartado “¿CÓMO FUNCIONA NUESTRA POLÍTICA Y PROCESO DE DEVOLUCIÓN?”.

Algunos artículos como celulares, computadoras o televisiones están protegidos por una garantía de fabricante, quien se hará cargo del cambio o la reparación en caso de que presenten daños físicos o de funcionamiento.

La garantía cubre desde el momento en el que te entregamos y aceptas el producto.

En caso que detectes alguna falla posterior, debes comunicarte al 5229.3154, opción 1, para que uno de nuestros asesores te oriente sobre cómo hacer válida la garantía. También podrás contactar directamente a la empresa fabricante, cuyos datos encontrarás en la póliza, documento entregado junto con el artículo.

Por política de El Palacio de Hierro, en el departamento de telefonía celular, no aplican cambios ni devoluciones, sólo existe la validación de la póliza de garantía de acuerdo al lugar, así como la vía que utilices para realizar la compra.

Por ejemplo, si realizas la compra en el portal elpalaciodehierro.com (liga) en la sección de “Telefonía celular”, se asigna automáticamente a la región 9, es decir, a la Ciudad de México y Área Metropolitana, por lo tanto, la garantía de tu compra se debe realizar con base a la política de esta región.

Si vives en la Ciudad de México y Área Metropolitana:

Es importante que tengas disponible lo siguiente:

Dentro de la póliza de garantía encontrarás una lista de los Centros de atención a cliente, y/o de Servicios autorizados por el fabricante.

Para El Palacio de Hierro es muy fundamental mantenerte informado sobre el estatus de tu pedido, es por eso que te enviaremos al correo electrónico que hayas registrado, cada avance que tenga tu solicitud, desde la confirmación de la orden de compra hasta el momento de la entrega del producto.

Verifica periódicamente tu mail, y agrega nuestra dirección a los correos deseados para evitar recibir estas notificaciones en tu carpeta de correos no deseados.

Para dar seguimiento a tus órdenes generadas antes de Mayo 14 consúltalo aquí. Ten a la mano tu número de orden y correo electrónico.

Si lo prefieres llámanos al 55.4742.9945 y un ejecutivo te brindará información.

Contacta al fabricante. Encuentra los datos dentro de la póliza de garantía.

Programa una cita con especialista asignado. Personas previamente calificadas y seleccionadas por el fabricante, se encargarán de realizar un diagnóstico del producto en cuestión, y te brindarán toda la información que necesites para que tomes la mejor decisión sobre tu producto.

Sí. El Palacio de Hierro cuenta con garantías administradas por su respectivo proveedor con un costo extra.

Portal de Internet: elpalaciodehierro.com

Ventas por teléfono:

5229-3154

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), El Palacio de Hierro, S.A. de C.V., así como sus empresas subsidiarias y afiliadas (en adelante y en su conjunto identificadas como "Grupo Palacio de Hierro") le informa que Grupo Palacio de Hierro actúa como responsable de sus datos personales. Los datos personales que recopilamos los destinamos para los siguientes propósitos:

1. Fines de identificación y de verificación,
2. contacto,
3. tramitar su solicitud de tarjeta de crédito Palacio,
4. ofrecerle y entregarle nuestros bienes y servicios,
5. identificar historial de compras,
6. ofrecerle la contratación de planes de seguros con compañías aseguradoras autorizadas, y
7. ofrecerle la contratación de servicios de protección y asistencia con proveedores distintos de Grupo Palacio de Hierro.

Usted podrá contactarnos en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico [email protected] o directamente en nuestras oficinas ubicadas en Durango #230, Col. Roma, Delg. Cuauhtémoc, C.P. 06700. Le informamos que nuestro aviso de privacidad fue modificado, si requiere de mayor información o si tiene cualquier pregunta respecto al tratamiento de sus datos personales, por favor acceda al link de aviso de privacidad en donde encontrará los términos y condiciones de nuestro Aviso de Privacidad.

Los datos personales que usted libre y voluntariamente proporcione a Grupo Palacio de Hierro a través de este website ("Portal"), mediante la utilización de nuestros servicios en línea y por vía telefónica , podrán incluir de manera enunciativa más no limitativa:

1. Datos personales en general como son su nombre, domicilio personal, fecha de nacimiento, género, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio fiscal, dirección de correo electrónico (e-mail), números telefónicos,
2. financieros como son datos de tarjetas bancarias únicamente con el fin de que usted realice sus compras vía telefónica y por internet, eligiendo su forma de pago.

Asimismo, podremos recabar información personal relacionada con sus preferencias en el consumo de nuestros bienes y servicios, y solo en caso de ser aplicable, podremos recabar a través de la información que usted nos proporcione, algunos datos personales en general de terceros que Grupo Palacio de Hierro utiliza únicamente para el envío y entrega de mercancías adquiridas mediante nuestro sistema de compras en línea y por teléfono. Para cerciorarse de que los datos personales que usted libremente proporciona, son correctos y actuales, Grupo Palacio de Hierro podrá recopilar información de otras fuentes como son sociedades de información crediticia.

Tratándose de los terceros cuyos datos personales recopilamos a través de usted, igualmente tomamos las medidas de seguridad y de confidencialidad para el tratamiento de su información, de conformidad con los términos y condiciones en este Aviso de Privacidad. En el momento que usted se registra en nuestro servidor (Portal) o realiza una compra, todos sus datos personales, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base datos, utilizándose únicamente para realizar compras en línea y por teléfono. Usted manifiesta su consentimiento expreso a que sus datos personales sean tratados de acuerdo a los términos y condiciones de este Aviso de Privacidad.

Item 1 - 5

Los datos personales que recopilamos de los usuarios que se registran y acceden a nuestros servicios en internet y por teléfono, los destinamos únicamente a los siguientes propósitos:

1. fines de identificación y de verificación,
2. contacto,
3. realizar compras en línea y por teléfono de los bienes y servicios que Grupo Palacio de Hierro comercializa a través de estos medios,
4. envío de mercancías adquiridas por estos medios,
5. informarle sobre el estatus de sus compras y envíos,
6. asistencia en línea por nuestros asesores a través del uso de la herramienta en línea o "Chat",
7. registro como usuarios de nuestro boletín electrónico o "Newsletter",
8. promoción de nuestros bienes y servicios, así como de aquéllos que comercializan nuestras empresas subsidiarias y afiliadas y nuestros distintos proveedores,
9. identificar su historial de compras,
10. ofrecerle participar en eventos, sorteos y trivias organizadas por Grupo Palacio de Hierro, sus empresas subsidiarias y afiliadas.

En la recolección y tratamiento de datos personales que usted nos proporcione, cumplimos todos los principios que marca la Ley (artículo 6): licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

Grupo Palacio de Hierro podrá contratar a uno o varios terceros, con quienes previamente hayamos celebrado contratos con cláusulas de confidencialidad y de protección de datos personales, como proveedores de servicios seleccionados para apoyar las actividades de promoción y comercialización de nuestros bienes y servicios, manejo y administración de los datos personales que se recaba a través de este Portal y mediante llamadas por teléfono, o por cualquier otro medio distinto, así como para fines de verificación de que la información que usted nos proporciona es correcta y actual, por lo que Grupo Palacio de Hierro podría incluso transferir sus datos personales a dicho(s) tercero(s) sin un fin comercial, ni ilícito, sino únicamente para cumplir con la prestación de los servicios contratados. De igual manera, Grupo Palacio de Hierro podrá sin fines comerciales, compartir o transmitir sus datos personales con sus empresas subsidiarias o filiales para los mismos fines establecidos en este inciso. En ningún caso comercializaremos, venderemos o rentaremos información personal sobre usted a un tercero sin un consentimiento previo de su parte. Cualquier transferencia de datos personales que Grupo Palacio de Hierro realice, será únicamente para los fines permitidos por las leyes. Se entiende que ha otorgado su consentimiento a la transferencia de sus datos personales, si no manifiesta oposición a que los mismos sean transferidos. Los datos personales que usted proporcione a Grupo Palacio de Hierro, podrán compilarse y fijarse en una base de datos propiedad exclusiva de Grupo Palacio de Hierro. Las ligas a sitios externos de este portal, no son responsabilidad de Grupo Palacio de Hierro, por lo que no asumimos responsabilidad alguna con respecto al contenido y políticas de privacidad en dichos sitios.

Grupo Palacio de Hierro tiene implementadas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, mismas que igualmente exigimos sean cumplidas por los proveedores de servicios que contratamos, inclusive tratándose de servicios que prestan las empresas subsidiarias o afiliadas de Grupo Palacio de Hierro. Toda la información agregada y datos personales que se obtengan de usted a través del uso de nuestra página Web www.elpalaciodehierro.com.mx y del sistema de compras por teléfono, constituirá una base de datos propiedad de EL Palacio de Hierro, S.A. de C.V., información que se almacena para protegerla y evitar su pérdida, uso indebido, o alteración. No obstante lo anterior, EL Palacio de Hierro, S.A. de C.V. en ninguna forma garantiza su seguridad, ni que la misma pueda ser interceptada, alterada o sustraída por terceros. Grupo Palacio de Hierro puede utilizar "cookies" o "direcciones de IP" para confirmar su identificación al tener acceso a nuestro Portal, con el solo propósito de otorgarle un servicio personalizado debido a que nos permite determinar sus preferencias mediante el registro de su uso en nuestro Portal por parte de los usuarios y de esta manera identificar sus hábitos y preferencias para ofrecerle promociones y campañas publicitarias de nuestros servicios y mercancías. Mediante el uso de las "cookies", no recabamos datos personales de los usuarios en términos de la Ley.

El área responsable del manejo y la administración de los datos personales es: "Atención a Datos Personales", a quien puede contactar mediante el correo electrónico: [email protected] o directamente en nuestras oficinas ubicadas en Durango #230, Col. Roma, Delg. Cuauhtémoc, C.P. 06700.

Como titular de datos personales, usted podrá ejercer los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de sus datos personales), o bien, revocar el consentimiento que usted haya otorgado a El Palacio de Hierro, para el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud, directamente al área de "Privacidad de Datos" a través de la cuenta de correo electrónico: [email protected]; acudiendo directamente al área de Atención a Clientes en cualquiera de nuestras sucursales; o bien, solicitándolo por escrito, al domicilio ubicado en: Durango No. 230 Col. Roma, Delegación Cuauhtémoc, México Distrito Federal, C.P. 06700. Dicha solicitud deberá contener por lo menos: (a) nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud; (b) los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal; (c) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los Derechos ARCO, (d) la manifestación expresa para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales y por tanto, para que no se usen; y (e) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.

Una vez presentada su solicitud en el formato preestablecido, el área de “Privacidad de Datos” comunicará en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió dicha solicitud, la respuesta de la misma. En caso de requerir mayor información y/o documentación necesaria el área de “Privacidad de Datos” se pondrá en contacto con usted en un plazo de 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción de su solicitud, por lo que usted contará con 10 días hábiles posteriores a dicha comunicación, para atender este requerimiento. De lo contrario su solicitud se tendrá por no presentada.

Los términos y plazos indicados en los párrafos anteriores, podrán ser ampliados una sola vez en caso de ser necesario y se le deberá notificar a través de los medios de contacto que haya establecido, señalando las razones de dicha ampliación, de conformidad con el artículo 32 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La revocación y el ejercicio de los Derechos ARCO serán gratuitos, así como la reproducción en copia simple o envío por correo electrónico.

Fecha de última actualización de este Aviso de Privacidad: 07/05/2011.

Hemos seleccionado cuidadosamente la oferta en línea de los objetos de deseo que puedes adquirir. Son productos que forman parte del catálogo de nuestras tiendas, o bien, productos exclusivos y diferenciados para Internet. Están divididos en diez grandes categorías: Diseñadores, Ellas, Calzado y Accesorios, Belleza, Ellos, Tecnología, Hogar y Gourmet, Deportes, Infantiles y Promociones, así como una categoría temporal en la que te informaremos de nuestros eventos especiales como Noches Palacio y los Technoshow.

Cuando realices una compra con tarjeta de débito y por algún motivo conforme a las políticas de devolución ya no requieras el producto, la devolución de tu dinero se te hará llegar en cheque en un lapso de 15 a 30 días hábiles.

Si el volado o el ingreso a tu domicilio lo realiza un tercero y sufre daño el producto no nos hacemos responsables.

La instalación de productos como Estufas, Refrigeradores, Parrillas, lavavajillas, Hornos, etc. El Palacio de Hierro no se hace responsable si fue hecho por terceros no autorizados.