Cambios y Devoluciones
Lunes a Domingo de 9:00 am a 9:00 pm.
Guía para resolver las dudas más frecuentes despúes de comprar en elpalaciodehierro.com
Recomendaciones
Revisa tu producto
Al recibir el artículo que compraste (principalmente voluminosos), pide que sea desempacado para que
puedas
revisarlo.
Si no está en perfecto estado o no es lo que pediste, rechaza la entrega y llámanos al
(555PALACIO) 55.5725.2246,de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 en la opción 1 y posteriormente 2
Sabemos que
quizá
no te sea posible revisar de inmediato las condiciones físicas y funcionales del producto, por lo que
tendrás hasta tres días más después de la entrega para hacerlo.
En caso de detectar algún desperfecto
durante ese periodo, comunicate al (555PALACIO) 55.5725.2246 para que uno de nuestros asesores te atienda en tu caso marcando la opción 1 y posteriormente 2 y finalmente 3.
Conserva tu ticket
Aunque tu producto llegue en perfecto estado y sea justo lo que esperabas, guarda tu ticket de compra o
confirmación de orden.
Te servirá si más adelante detectas problemas de fábrica, principalmente en
artículos de tecnología.
Cambios y devoluciones
Cuando tu producto tenga algún desperfecto que no identificaste en la entrega, toma alguna evidencia
(como
fotografías) para facilitar el proceso de devolución.
En artículos de los departamentos de cómputo,
audio, tv & video, celulares, línea blanca, joyería, relojería, electrodomésticos y clima aplica la
garantía
directamente con el proveedor*.
Para obtener mayor orientación al respecto, llámanos al
(555PALACIO) 55.5725.2246 de lunes a domingo de 9:00 am a 9:00 pm.
Consulta nuestras políticas de devolución
*El proveedor es, regularmente, la empresa que produce el artículo que compraste. Encontrarás dentro del empaque de tu compra los datos necesarios para contactarlo.
QUIERO CANCELAR MI PEDIDO
Cancelar tu pedido es posible sólo si el producto o productos que compraste aún no han salido de nuestras tiendas o centros de distribución.
Toma en cuenta lo siguiente
-
Consulta el estado de tu pedido en elpalaciodehierro.com
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Inicia sesión y desde ahí podrás comprobar si tu pedido ya está en camino.
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Si tu pedido aún no está en camino, podrás solicitar tu cancelación, en la sección de Detalle de la órden dentro de Mis órdenes en Mi cuenta.
-
Si lo prefieres, puedes llamarnos al (555PALACIO) 55.5725.2246, de lunes a domingo de 9:00 am a 9:00 pm. podrás solicitar tu cancelación, en los mismos números telefónicos.
-
El Palacio de Hierro hará el proceso de devolución en no más de 72hrs. Una vez aceptado el proceso, estamos sujetos a los tiempos de reembolso de tu método de pago:
Tarjeta Palacio, reembolso en crédito de 3 a 5 días hábiles.
Tarjeta de crédito, reembolso en crédito de 3 a 5 días hábiles.
PayPal, reembolso en la misma cuenta de 5 a 7 días hábiles.
Tarjeta de débito, reembolso en la misma cuenta de 3 a 5 días hábiles.
Si elegiste recoger en alguna de nuestras tiendas, ahí te haremos la entrega. Sabrás que puedes recoger tu cheque porque te avisaremos por correo electrónico cuando esté listo.
Quiero devolver un producto
Si no estas satisfecho con tu compra, aceptaremos la devolución de acuerdo a nuestras políticas. Para seguirlas, deberás realizar este proceso:
-
Al recibir el artículo que compraste, pide que sea desempacado para que puedas revisarlo.
Si no está en perfecto estado o no es lo que pediste, rechaza la entrega y llámanos al (555PALACIO) 55.5725.2246, de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 en la opción 1 y posteriormente 2 -
Sabemos que quizá no te sea posible revisar de inmediato las condiciones físicas y funcionales del producto, por lo que tendrás hasta treinta días más después de la entrega para hacerlo. Si has confirmado que tu producto puede ser devuelto según nuestras políticas de devolución, llámanos al (555PALACIO) 55.5725.2246 de lunes a domingo de 9:00 am a 9:00 pm, para que te proporcionemos un número de folio con el que daremos seguimiento a tu proceso.
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La devolución podrá hacerse de dos formas: con el envió vía paquetería o directamente en puntos de entrega habilitados en nuestras tiendas de Polanco, Santa Fé, Coyoacán, Durango, Querétaro, Monterrey, Guadalajara, Interlomas, Tienda Centro, Tienda Perisur, Tienda Puebla, Tienda Satélite, Tienda Veracruz, Tienda Villahermosa. Considera que la devolución directa en tiendas sólo aplica para productos pequeños, fáciles de transportar y/o de menor valor económico.
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El Palacio de Hierro hará el proceso de devolución en no más de 72hrs. Una vez aceptado el proceso, estamos sujetos a los tiempos de reembolso de tu método de pago:
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Tarjeta Palacio, reembolso en crédito de 3 a 5 días hábiles.
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Tarjeta de crédito, eembolso en crédito de 3 a 5 días hábiles.
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PayPal, reembolso en la misma cuenta de 5 a 7 días hábiles.
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Tarjeta de débito, reembolso en la misma cuenta de 3 a 5 días hábiles.
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Nuestras políticas de devolución
*Artículos sin cambios ni devoluciones
- Perfumería y cosméticos
- Lencería y corsetería
- Ropa interior
- Vestidos de noche
- Trajes de baño
Artículos con garantía de proveedor
Cuando detectes problemas de funcionalidad o desperfectos no visibles durante la entrega, deberás comunicarte
directamente con el proveedor.
Aplica para artículos de las siguientes categorías:
- Cómputo
- Audio y tv y video
- Celulares
- Línea blanca
- Joyería
- Relojería
- Electródomesticos
- Clima Consulta términos y condiciones